Qualquer pessoa que esteja procurando oferecer produtos e serviços de alta qualidade, necessita de regras claras e um bom entendimento do que é importante para os clientes.
Todo mundo, em algum momento, já planejou uma noite agradável em um restaurante. Escolha um estabelecimento com um ambiente acolhedor e um cardápio interessante, e tudo parece combinar para que a noite seja excelente. Para que tudo dê certo, e que o que foi planejado aconteça, vai depender de vários fatores no decorrer da noite, como o humor, seu(s) companheiro(s) no jantar, as outras pessoas no restaurante e, claro, o sabor da comida.
“A experiência de ir a um restaurante é uma forma de qualidade altamente subjetiva. Para o nosso trabalho na LANXESS, por outro lado, precisamos de um entendimento sistemático de qualidade,” explica Joachim Waldi, líder de de Production, Technology, Safety and Environment (GF PTSE). Deve estar obrigatoriamente sujeita a confirmação e satisfazer critérios objetivos de funcionalidade, segurança e confiabilidade. Em primeiro lugar, a garantia de qualidade significa que a qualidade é inerente ao produto desde o início. Isso, porém, não basta. Todos os processos envolvidos na fabricação de um produto devem obrigatoriamente se fundir para entregar excelência. Os colaboradores devem obrigatoriamente ter um conhecimento detalhado das especificidades, ao mesmo tempo em que mantêm uma ampla perspectiva. “Por exemplo, esse sistema de gestão de qualidade padroniza as definições de nossos processos centrais no mundo inteiro, incluindo toda a cadeia de valor agregado desde a cotação até a entrega”, diz Waldi. Isto significa, por exemplo, que as resinas de troca de íons são produzidas exatamente da mesma forma, tanto na Alemanha como na Índia. Os processos de vendas, armazenamento, e o manuseio de substâncias nocivas/recicláveis estão também sujeitos a regulamentações obrigatórias no mundo inteiro. “Para nós, este enfoque de padronização estabelece as bases para um trabalho de alta qualidade e confiável”, continua Waldi, resumindo os benefícios da gestão da qualidade.
Um sistema centralizado de gestão gera regras claras
Na LANXESS, tudo isso é organizado num sistema de gestão centralizado que garante regras claras com base em diretivas internas e procedimentos operacionais. O grupo também se orienta pelas normas internacionais ISO 9001 e ISO 14001 para a gestão de qualidade e do meio ambiente, e pela ISO 50001 para a gestão de energia. Nossa certificação ISO atualmente abrange 48 empresas, com 80 unidades de produção em 23 países. Além disso, vistorias regulares das normas de segurança nas fábricas da LANXESS garantem que estas normas estejam sendo seguidas no mundo inteiro e respeitam a legislação local. Um total de 45 instalações de produção no mundo foram vistoriadas e testadas só em 2015.
A conformidade com altos padrões de qualidade também é imprescindível na nova fábrica de envasamento das instalações da Lewatit, em Leverkusen. “Está projetada para envasar e embalar resinas de troca de cátions de ácidos fracos para utilização em alimentos. Com estas instalações para embalagens que estão em conformidade com os usos em alimentos, estamos estabelecendo um altíssimo padrão de pureza do produto, e garantindo até mesmo uma melhor qualidade do produto”, explica Michael Pies, Gerente de Produção na unidade de negócio de Liquid Purification Technologies (BU LPT).
Enormes sacos e tambores são envasados com produtos Lewatit, que utilizam tecnologia de sala limpa, compatível com alimentos numa área de 300 metros quadrados. A fim de cumprir este padrão de altíssima pureza e qualidade, o prédio especialmente isolado está localizado na zona branca, permanentemente sob pressão positiva e equipado com filtros especiais de ventilação. Os colaboradores da planta de envasamento precisa usar aventais especiais de proteção, capuzes e bonés anti-impacto ao invés de capacetes, fabricados de algodão. Além disso, tapetes e dispensadores de desinfecção são fornecidos para eliminar partículas e bactérias indesejáveis. Pás carregadoras e paletes de madeira potencialmente contaminados na nova fábrica de envasamento também são totalmente proibidos.
Índice Mundial de Sustentabilidade Dow Jones: a sustentabilidade da LANXESS ganha reconhecimento
“Quality” também significa agir de maneira sustentável e aceitar a responsabilidade social bem como responsabilidade pela proteção ambiental e segurança.
“Um sinal chave de nosso excelente desempenho nestas áreas, é a nossa inclusão no Índice Mundial de Sustentabilidade Dow Jones (DJSI)”, Waldi enfatiza. A classificação dos líderes mundiais de sustentabilidade utiliza uma análise detalhada com base em fatores economicamente importantes para identificar as 10 melhores empresas com os melhores padrões de desempenho econômico, ambiental e social num determinado setor. A LANXESS foi incluída no índice pela sexta vez seguida em setembro de 2016.
Este ano, entre outras coisas, seu desempenho na gestão de processos inovadores e sua estratégia para o clima foram destacados. No início do ano, o Grupo se propôs a atingir um novo patamar de proteção do clima para conseguir uma redução de 25% nas emissões de gases do efeito estufa até 2025.
“A qualidade e a sustentabilidade se tornaram um de nossos focos. De certo modo, elas são os catalizadores que geram valor para nossos clientes”, diz Luis López-Remón, líber da unidade de negócios de Leather da LANXESS (BU LEA). “Nosso foco é cada vez mais apoiar ativamente os processos de inovação de nossos clientes. Assessoria em tendências, conceitos de soluções e melhorias tecnológicas estão ficando cada vez mais importantes e vão muito além do portfólio de um fornecedor convencional de substâncias químicas”, acrescenta.
Por exemplo, a unidade de negócios Leather, juntou forças com o CADS para fornecer informações a cerca de 50 empresas, incluindo Esprit, Hugo Boss, Gucci, Reno, Deichmann, s. Oliver e C&A, sobre o uso de conservantes contendo fenol na fabricação de couro num seminário de dois dias. O CADS aproxima as marcas líderes em sapatos sob o patrocínio do Instituo Alemão do Sapato. Entre outras coisas, está comprometido em garantir que a manufatura de couro preencha ambiciosos requisitos que restringem o uso de determinadas substâncias.
“Para nós é importante repassar nossa expertise aos especialistas, e demonstrar nossa altamente responsável fabricação e venda de biocidas”, diz Dietrich Tegtmeyer, líder de Relações da Indústria do Couro e Inovação.
Para muitos produtos como os têxteis, sapatos e mobílias, as restrições para substâncias problemáticas estão definidas na Lista de Substâncias Restritas (RSL). Esses limites de RSL, que fazem sentido para os têxteis, são, em muitos casos, simplesmente transferidos para os produtos de couro sem reavaliá-los para o uso específico. Algumas marcas proíbem o uso de conservantes contendo fenol em suas operações de fabricação do couro embora as avaliações científicas de risco comprovam que esses biocidas não constituem um risco para essas operações, desde que os necessários requisitos relacionados ao uso sejam preenchidos.
“As informações abrangentes e avaliações de risco que proporcionamos aos clientes para os nossos conservantes fizeram com que alguns participantes do seminário mudassem de ideia. Por exemplo, diversas marcas modificaram seus RSLs devido às nossas recomendações. Como resultado, os ingredientes ativos da LANXESS OPP (o-fenilfenol) e CMK (p-cloro-m-cresol), que contêm fenol, podem agora ser utilizados sem qualquer problema para conservação dos couros da Burberry,” revela Tegtmeyer.
A qualidade dos produtos e a assessoria sobre o uso têm prioridade máxima na unidade de negócios Leather da LANXESS. Assim, é imprescindível ter uma ideia precisa dos requisitos do cliente e assegurar uma comunicação constante. O fato de que ficam agradecidos por isso fica demonstrado pelas duradouras e confiáveis relações com um grande número de parceiros de negócios. Clientes satisfeitos voltam, o que faz com que os clientes da BU LEA da LANXESS, sejam exatamente como os frequentadores de um restaurante.
